集團要聞 COMPANY NEWS
2015-07-15
相對賣房時的熱火高調，交房，卻是許多開發商避之惟恐不及的冷話題。銷售環節夸大宣傳，打造環節埋下的瑕疵和弊病，一旦在交房后便顯出原形，往往引來糾紛不斷。
但樓市同樣不乏正能量的好榜樣——熱銷、交房雙線并舉的星河灣。位處徐家匯南的標桿品質居所上海星河灣，不但拿下2015年上半年全市200㎡以上高端公寓銷售雙冠王，更創造超過99%交房滿意度的佳話。
45天，99.36%交房率，再創業界新高
樓盤的開發建設涉及數百上千道工序，最終交房的質量能否兌現當初銷售的合同承諾？樣板房的建造品質能否做到與實品屋的交付對板？這已成為鑒定開發商實力和品牌公信力的大考。上海星河灣交出的答卷，可以說是“狀元”級別。近期，上海星河灣二A區首批交房，短短1個半月，交房率達99.36%，再創業界新高。
有行業人士透露，開發商交房心態大都屬于壓力型。的確，不少開發商前期許諾的社區標準很高，但實際交房難以滿足業主心理預期，所以很難讓業主做到真正滿意。“質量門”、“投訴門”屢見不鮮。而據觀察，上海星河灣的交房案例卻是樓市中罕見的“微笑型”場景：開發商微笑地將鑰匙交給業主，業主同樣以微笑的表情滿意入住新居。這樣和諧的場景，在星河灣的交房場景中卻為常態。
“這是一種必然。”上海星河灣有關負責人表示，開發商交到購房者手中的不僅僅是一把鑰匙，更是對廣大置業者沉甸甸的責任。在交付過程中展示自身過硬的品質和周到細致的服務，才能贏得業主們的廣泛認同。
數百人團隊呵護，全科滿分無懈可擊
眾所周知，上海星河灣的買家均為城市高凈值人群，在全球各地擁有高端物業。見多識廣的財智精英階層，對于第一居所的品質要求頗高，有的甚至可以用嚴苛形容。而且，越是好的開發商，業主的期望值就越高，甚至會抱著挑刺的眼光而來。
幾近完美的交房數據，證明了上海星河灣的內在含金量，也彰顯出星河灣“舍得、用心、創新”的品質理想主義房企20年來的堅守與抱負。
“星河灣不僅在建筑、園林、配套設施等硬件方面達到高端人居的極致境界，其服務能力和意識，對細節和人本的深刻理解，同樣引領當下樓市。”有媒體在研析上海星河灣交房后如是評價。連樹葉上的塵埃、小道邊的鵝卵石、大堂里的臺階都會用心擦拭，業主笑容背后，是多達300人的服務團隊悉心呵護。業主能想到的所有生活細節，在上海星河灣都有對應的服務標準體系以及專業團隊落實執行，處處可見匠心，時時感受溫情。
“粉絲經濟”魔力可見一斑
“星河灣每交一次房，就又多了一批義務銷售經理。”有同行開玩笑地說，羨慕之情溢于言表。在上海星河灣的新增客戶統計中，“老業主介紹”所占比例總是在高端樓市平均水平以上。住進星河灣，感受到星河灣生活之美的人，往往會迫不及待地把她推薦給親人和朋友，“粉絲經濟”的魔力可見一斑。
高端樓市是品質為王的市場，行業專家認為，“完美交房”和“火爆銷售”在上海星河灣同步呈現，客戶體驗與價值營銷形成良性循環，實現開發商和購房者雙贏，正是產品力轉化為銷售力的杰出案例。許多樓盤的銷售都是曇花一現，一波過后便寂靜無聲，而上海星河灣從首次面市至今，銷售熱度與日俱增。這種獨有的常態熱銷，與業主的滿意度分不開。
