集團(tuán)要聞 COMPANY NEWS
2015-12-21
12月17日，在第一財(cái)經(jīng)·地產(chǎn)匯年度峰會暨頒獎典禮上，星河灣集團(tuán)獲得了“2015第一財(cái)經(jīng)·中國房地產(chǎn)榮耀榜——最具品質(zhì)物業(yè)管理典范”大獎。
“中國地產(chǎn)榮耀榜”是由第一財(cái)經(jīng)主辦，以“發(fā)現(xiàn)趨勢、解讀價值、樹立標(biāo)桿”為主要線索，旨在盤點(diǎn)地產(chǎn)企業(yè)價值成長，洞察產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，倡導(dǎo)責(zé)任踐行的中國最具影響力、權(quán)威性和參考價值的榜單。
因由
REASON
服務(wù)、服務(wù)、還是服務(wù)
星河灣獲得“2015第一財(cái)經(jīng)·中國房地產(chǎn)榮耀榜——最具品質(zhì)物業(yè)管理典范”大獎，星河灣物業(yè)有何典范之處，是記者們關(guān)注的重點(diǎn)。星河灣集團(tuán)副總裁黃可思回應(yīng)了記者對具有典范意義的“星河灣物業(yè)”的諸多關(guān)注，并對星河灣物業(yè)的管理理念與對物業(yè)品牌發(fā)展的探索作了介紹與闡釋。
對星河灣來說，物業(yè)不是單一的“物業(yè)管理”，而是對整個社區(qū)的管理，更是對業(yè)主的服務(wù)。正如黃可思所言：“星河灣物業(yè)遵行的是‘服務(wù)、服務(wù)、還是服務(wù)’的理念。”基于這樣的理念，星河灣的物業(yè)團(tuán)隊(duì)開展了諸多社區(qū)文化建設(shè)的活動：針對業(yè)主對孩子教育的需求，星河灣物業(yè)有針對性地開展各種與兒童教育有關(guān)的活動；針對業(yè)主，則開展以事業(yè)與生活交流為主要內(nèi)容的活動，旨在讓不同行業(yè)的業(yè)主有機(jī)會在社區(qū)內(nèi)找到商業(yè)上的伙伴，生活中的朋友。
星河灣物業(yè)在服務(wù)業(yè)主，滿足業(yè)主需求的過程中，始終秉持著“業(yè)主利益為先”的原則。“業(yè)主利益為先”的原則貫穿于星河灣物業(yè)工作的方方面面，即便是在社會熱潮面前，星河灣依舊清醒地秉承著這一原則，星河灣物業(yè)對待“物業(yè)O2O”的態(tài)度尤其明晰的顯露著星河灣物業(yè)的堅(jiān)持。“我們當(dāng)然不會放棄與時俱進(jìn)和新技術(shù)，但我們使用新技術(shù)的原則仍是‘業(yè)主的利益’。我們以品質(zhì)為先導(dǎo)，不能為了開展‘O2O’業(yè)務(wù)而損害業(yè)主的利益，不能為了賺錢而影響服務(wù)品質(zhì)。”黃可思如是說。
對于能提升服務(wù)質(zhì)量的新技術(shù)，星河灣物業(yè)則毫無猶豫地進(jìn)行引進(jìn)使用。星河灣物業(yè)采用APP來提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)的效率，保潔、安保、園林等工作都被納入這個系統(tǒng)，利用這個系統(tǒng)可以定位、管理相關(guān)工作，對工作作出即時反應(yīng)。此外，星河灣還針對業(yè)主開發(fā)了移動商城，進(jìn)駐商家需要與星河灣的服務(wù)品質(zhì)相匹配，為業(yè)主提供有品質(zhì)的服務(wù)。“物業(yè)管理新系統(tǒng)即將上線，通過這個系統(tǒng)，業(yè)主可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方解決停車費(fèi)繳納等日常事務(wù)，節(jié)約業(yè)主寶貴的時間。”黃可思說到，“在未來，星河灣還會提供更多的增值服務(wù)”。
針對媒體較為關(guān)注的“十年前地產(chǎn)養(yǎng)物業(yè)，十年后物業(yè)養(yǎng)地產(chǎn)”和“星河灣物業(yè)是否拆分上市”的問題，黃可思表示，星河灣看到了前景，也在思考，在摸索，在研究。但可以肯定的是，星河灣絕對不會為了利益而放棄為業(yè)主服務(wù)的原則。
方向
DIRECTION
星河灣向客戶提供的不僅僅是戶型、建筑和園林，更重要的是生活配套生態(tài)和生活方式的引領(lǐng)。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口下，曾經(jīng)不被重視的社區(qū)物業(yè)已被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為將是萬億級乃至更大的市場，并成為各大房企布局的重點(diǎn)，“物業(yè)O2O”和“拆分上市”隨之成為熱詞。在這樣的熱潮下，星河灣物業(yè)卻選擇回歸物業(yè)本身。對星河灣來說，向客戶提供的不僅僅是戶型、建筑和園林，更重要的是對業(yè)主生活生態(tài)的完善，以及對業(yè)主生活方式的引領(lǐng)，因此物業(yè)服務(wù)就顯得尤為重要。星河灣物業(yè)通過高端的定位，不斷深挖業(yè)主需求，提供更多個性化的特約服務(wù)，使物業(yè)品質(zhì)在房地產(chǎn)品質(zhì)中占據(jù)更重要的地位。
星河灣定位于高端物業(yè)服務(wù)，高端物業(yè)的重點(diǎn)是服務(wù)，踏實(shí)做好服務(wù)一直是星河灣物業(yè)的宗旨。比如星河灣在每個單元樓入戶大堂設(shè)置了片區(qū)物業(yè)管家，為業(yè)主提供24小時連線服務(wù)；比如每天上下午兩趟接送業(yè)主中的老年人去周邊商場、超市購物，送報(bào)上門，為業(yè)主托管鑰匙，澆花養(yǎng)魚，免費(fèi)開放的泳池等等——值得一提的是，這些個性化的特約服務(wù)全部都是免費(fèi)的，這在同等的物業(yè)中并不多見。
星河灣的物業(yè)服務(wù)也在不斷改進(jìn)，它在“服務(wù)”的基礎(chǔ)上探索和發(fā)展，一方面為業(yè)主提供更多更好的增值服務(wù)，一方面在發(fā)展潮流中謹(jǐn)慎前行，在擁抱新技術(shù)新理念的同時不忘服務(wù)，構(gòu)建豪宅社區(qū)高端圈層文化。
今年10月下旬，星河灣生活學(xué)院正式落成。這也是中國第一個社區(qū)生活方式研究與實(shí)踐中心，中國第一個社區(qū)生活方式體驗(yàn)與傳播平臺，中國第一個社區(qū)生活方式服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)中心。星河灣生活學(xué)院的建立標(biāo)志著星河灣不僅僅能提供“品質(zhì)”的住宅，還構(gòu)建關(guān)注心靈的人文精神；不僅僅提供良好的物業(yè)服務(wù)，還能營造濃郁的人文氛圍和美好的人群關(guān)系。
2016年，星河灣生活學(xué)院將著力在全國各地的社區(qū)設(shè)立“生活學(xué)院”的運(yùn)營空間和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過在社區(qū)中舉辦的各種主題的文化活動，搭建業(yè)主之間交流共享的平臺，提供常規(guī)化的生活方式分享和品質(zhì)生活服務(wù)。這將是突破傳統(tǒng)物業(yè)管理的服務(wù)范疇，打造高端社區(qū)公共服務(wù)體系的全新嘗試。
